Après plusieurs années à travailler avec les gens, je peux l'affirmer avec certitude : le rapport est la clé de toute communication réussie.
Qu'est-ce que le Rapport ?
Le rapport est bien plus qu'une simple "alchimie" ou "chimie".
C'est la capacité à créer un profond sentiment de terrain d'entente avec une autre personne, à la faire se sentir comprise, acceptée et valorisée.
C'est un outil extrêmement puissant qui nous permet de nous connecter aux autres sur un plan émotionnel et de bâtir des relations significatives.
La Vérité sur la Communication
Pendant des années, j'ai enseigné que si vous voulez communiquer efficacement, vous devez comprendre que les mots ne représentent que 7% de la communication. 38% sont constitués par l'intonation, et 55% par le langage corporel !
Le rapport se crée en s'harmonisant et en reflétant (mirroring) l'ensemble de ces composantes de la communication.
Comment Créer un Rapport Authentique ?
- Langage Corporel : Synchronisez votre posture, votre maintien et vos gestes avec ceux de votre interlocuteur.
- Expressions Faciales : Maintenez un contact visuel, souriez, et soyez attentif à vos propres mouvements oculaires.
- Langage Verbal : Utilisez des expressions clés, des mots chargés d'émotion et un style de discours adapté à la personne en face de vous.
- Parole (Voix) : Adaptez votre débit de parole, votre niveau d'énergie, votre ton et votre volume à ceux de votre interlocuteur.
- Respiration : Soyez attentif au rythme et à la profondeur de votre respiration, et synchronisez-la avec celle de l'autre personne.
- Espace Personnel et Contact Physique : Respectez l'espace personnel de l'autre et utilisez le contact physique de manière appropriée et consentie.
- Synchronisation Émotionnelle (Pacing and Leading) : Comprenez l'état émotionnel de l'autre, rejoignez-le ("pacing"), puis guidez-le ("leading") vers un état émotionnel plus souhaitable.
Erreurs Critiques à Éviter dans le Rapport
Soyez vigilant aux erreurs courantes qui peuvent nuire au rapport : un rapport trop technique ou feint, la peur de "mener" la conversation, un manque de présence dans l'échange, mener deux conversations en même temps, répondre à une histoire par une autre histoire, essayer de résoudre les problèmes de l'autre à tout prix, ignorer ses valeurs et croyances, ou encore adopter une attitude moralisatrice ("avoir toujours raison").
Pratique et Application Chers amis, je vous encourage vivement à pratiquer le rapport dans chacune de vos interactions ! Concentrez-vous sur la manière dont les choses sont dites, connectez-vous depuis un lieu d'authenticité, et guidez la conversation vers un espace positif.
